栏目类别与更新节奏
说清楚你的栏目属于赛事、窗口期、专栏还是数据，以及多久出一期。四类栏目在我们这边的收藏位里排法不同，节奏对得上才好长期挂。
CHANNEL / 04
订阅没到、收藏不对、栏目有疑问，挑一条线说
米兰赛场把客服邮箱、服务热线和通信地址三条线摆在这一屏，下面还有邮件标题的写法和一份自查清单。 照着走，问题很快就能落到具体的人手上。
01
三个能联系上的地方
三条渠道各自管一段事。发邮件能带截图、说细节；打电话适合催一件已经发过邮件的事；寄材料或者谈长期合作，走通信地址。
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01
客服邮箱
订阅状态、战报推送、栏目问题、收藏位异常，都从这里进。
适用范围：需要附带截图或描述具体现象的问题。点击地址可复制。
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02
服务热线
急事赶时间，或者邮件发过一次想追问进度，直接拨。
适用范围：订阅状态确认、收藏位异常、栏目内容疑问。工作日 9:00–18:00 有人接。
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03
通信地址
栏目互链、内容合作，或者需要寄送书面材料的场合。
适用范围：合作洽谈与书面往来。信件按到达顺序登记处理。
02
标题写清楚，回得更快
一封标题就说明白的邮件，能省掉一轮来回。下面三种写法覆盖了九成常见问题，照抄结构就行。
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A
订阅与战报推送
标题里带上「小屏端」三个字，再写一句现象，例如「小屏端 早班战报没收到」。这一行会把你分到推送队列去查。
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B
栏目与收藏位问题
标题写清栏目名和它所在的页面，正文里说明是排序错位、内容不符还是点不开。大屏收藏位的问题，顺带写下你的屏幕分辨率。
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C
带上截图说明现象
截图里保留页面顶部和出现问题的位置，正文写清你当时在做什么操作。多数问题看一眼截图就能定位。
03
先自查这四件事
发信之前顺手过一遍，有四成的反馈在这里就解决了。勾上一条是一条，勾选记录留在你自己的浏览器里。
四条都试过还是没解决，把勾选情况写进邮件正文，处理起来会快不少。
04
栏目互链与合作
做中文体育内容的团队，想和米兰赛场互换栏目入口，走这条通道。目前已有 9 家内容合作方在跑互链。
最近内容与互链位置
随信附上栏目地址和最近几期的标题，我们按内容形态判断放在哪一屏、跟哪个栏目并排，避免互相拖慢。
标题写「互链 + 栏目名」
发到客服邮箱，标题按这个格式写，正文留一个能直接联系到你的人。工作日内按邮件到达顺序回复。
已经在跑的合作伙伴，日常内容对接直接沿用原来的联系人和邮件线程即可，不必重新走一遍。转会与赛程相关的合作口径，可以先看转会查询台的检索结构。
订阅与推送问题，标题带上「小屏端」
点击地址即可复制
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